「黄信号なんかで止まるなよ！」「手を上げてるのに無視すんな！」 タクシー運転手を襲う“カスハラ”の実態…「“駐停車禁止エリア”以外にもお客さんを乗せられない場合があるんです」
職業ドライバーへのカスハラ最多はタクシー
客が大勢いる飲食店やデパートなどでの店員に対するカスハラと違い、職業ドライバーのそれは、閉鎖的な空間で起きやすい。
【写真で見る】交通関係労働者の中で最も「カスハラを経験した」比率の高いタクシードライバーの現実
陸･海･空で働く、交通関係労働者のための組織「全日本交通運輸産業労働組合協議会」が2021年に取ったアンケート調査によると、回答者の46.6％が直近2年間で迷惑行為の被害を受けたと回答。なかでもその傾向が顕著なのが「タクシー」だ。
業界ごとに「カスハラを経験した」と回答したドライバーの割合をみてみると、バスが54.4%、鉄道52.4％、航空41.8％、トラック26.3%のなか、タクシードライバーは58％と最多である。職業ドライバーのなかでも「サービス業」の色の強いタクシー。その働く現場には、世間で知られていない苦労が多い。
今回は、彼らが受けるカスハラや迷惑行為のほか、長距離客、給油など、あまり知られていないタクシードライバーの働く現場を前後編に分けて紹介したい。
タクシーが受けるカスハラ
前出のアンケートで、全体の被害内容で最も多かったのが「暴言」（49.7％）、次いで「同じクレーム内容を繰り返す」（14・8％）、「威嚇、脅迫」（13.1％）「権威的（説教）態度」（9.4％）と続いた。ちなみに、86.4％が男性で、40～60代が7割だという。
タクシードライバーへのカスハラで目立つのは、暴力行為や土下座、金品の要求である。実際、現役ドライバーにこれまでどんな迷惑行為があったのか聞くと、
「行き先がナビに出てこず、場所を確認すべく声を掛けたら、助手席側の後部座席から無言で思い切り蹴られた」
「出発前に希望のルートを聞いたところ『道を知らない』とのことだったので、使い慣れた道を使って目的地へ到着。すると『遠回りしただろ、手元のGoogleマップと順路が違ったし到着予定時間も3分遅かった』と怒鳴られたあげく、支払いを拒否された」
なかには、
「『黄色信号なんかで止まるなよ』と言われた」
「急いでいるんだから制限速度を守ってチンタラ走るな」
などと、法律違反を強要する客も存在したという。しかも、タクシーが受けるクレームは、車内だけではない。乗客がSNSなどで主張している中でよく見かけるのが、「手を上げているのに止まらずスルーされた」という声だ。
[1/4ページ]
