「個人タクシーのドライバーが私服のおじさんでちょっと怖かった」…なぜ日本のタクシー運転手は「背広でネクタイ」なのか？ いまも残る「おもてなし文化」に乗客の反応は
タクシーの労働環境の変化
ブルーカラーの現場には、古い商慣習が残る現場が多い。
タクシー業界も例に漏れず、昭和から平成の間に構築された「客を神様扱いする価値観」が色濃く残る。その多くは、一部の現場人による「おもてなし」という名の過剰なサービスが、やがて業界における“暗黙の”マナーから“明確な”ルールになり、その結果、客に勘違いを起こさせ、カスハラに繋がっているように思える。
その一方で、インバウンドや少子高齢化による人手不足などに対応すべく、同業界も時代に合わせようとする動きもみられる。...
