「個人タクシーのドライバーが私服のおじさんでちょっと怖かった」…なぜ日本のタクシー運転手は「背広でネクタイ」なのか？ いまも残る「おもてなし文化」に乗客の反応は
タクシーの労働環境の変化
ブルーカラーの現場には、古い商慣習が残る現場が多い。
タクシー業界も例に漏れず、昭和から平成の間に構築された「客を神様扱いする価値観」が色濃く残る。その多くは、一部の現場人による「おもてなし」という名の過剰なサービスが、やがて業界における“暗黙の”マナーから“明確な”ルールになり、その結果、客に勘違いを起こさせ、カスハラに繋がっているように思える。
その一方で、インバウンドや少子高齢化による人手不足などに対応すべく、同業界も時代に合わせようとする動きもみられる。
前編ではタクシードライバーが受けるカスハラについて紹介したが、後編はそんなドライバーたちから聞いた、切実な働きにくさをお伝えする。
黒ネクタイを携帯する理由
地方のタクシードライバーは、都心のドライバーよりも話し好きな人が多いと感じる。昨夏、とある地方を訪れた際に乗ったタクシーで、目的地までの道中、こんなことを吐露するドライバーに遭遇した。
「うちの会社も数年前、ようやくクールビズを始めたんです。これまでは夏でも上着着用。半袖禁止なうえに、腕まくりも禁止でした」
しかし、このクールビズは夏限定の措置だという。
「冬になれば、またネクタイしないといけない。会社曰く『客商売だから』と。そうは言うけど、お客さんからは、僕たち運転手の後頭部しか見えていない。実際、今、僕がネクタイしてるか見えてます？」
（筆者）「……全然見えないです」
「そもそも、ネクタイをしてないからといって乗るのを止めるお客さんなんていないでしょう」
このネクタイについて、もうひとつ過剰な配慮もあるという。ドライバーはこう続ける。
「タクシーはよく、冠婚葬祭の式場までお客さんを乗せることが多いんですが、そのなかでも葬儀場には、タクシードライバーが黒ネクタイをしていないと入場させてくれないところがある。だからうちは年間を通して運転手は皆『黒ネクタイ』を携帯しています」
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