家電“質”販店を生み出した「人」からの経営――野島廣司(ノジマ取締役兼代表執行役社長)【佐藤優の頂上対決】

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 メーカー派遣の販売員を使わず、自社の従業員だけでキメ細かな「コンサルティングセールス」を行うノジマ。その店舗はあえて大型化せず、また従業員にはマニュアルもない。他の家電量販店とは一線を画す独創的店作りは、いかに生まれたのか。原点は、草創期オーディオ売り場にあった。

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