「ポケモン」コラボで大混乱の「マクドナルド」がまたもや謝罪…「ハッピーセット」を混乱することなく売る方法を考えてみた
8月8日から発売開始された、「ポケットモンスター（以下、ポケモン）」とコラボしたマクドナルドのハッピーセット。ポケモンの玩具がおまけでついてくる仕様だったが、翌9日からは3連休に合わせて、玩具のほかに人気の「ポケモンカード」が付属するようになったため、人気が爆発した。【取材・文＝宮原多可志】
【写真】筆者がマクドナルドで70分待ちしてようやく入手できたハッピーセットのポケモンコラボ
マクドナルドに批判が殺到
一部の店舗では“転売ヤー”による買い占めが発生したようである。また、SNS上では、外国人の転売ヤーと思しきアカウントで、カードを大量に入手した様子を載せる例も多かった。近年、問題視されている外国人に対する風当たりの強さも影響し、入手できなかった人たちの怒りが爆発。争奪戦が過熱した結果、一部店舗では9日のうちにカードがなくなってしまう事態になった。
今回マクドナルドが強く批判されたのは、カードと玩具だけを手にし、食べ物を一口も食べずに廃棄する人が相次いだことであった。そうした画像がSNSに次々に投稿され、拡散された。マクドナルドはたびたびフードロス削減を謳っているが、今回は結果的にフードロスを加速させたとの指摘もあり、批判は過熱の一途をたどった。
これを受けて、マクドナルドは11日、謝罪文を公式ホームページに掲載した。しかし、SNS上の批判は収まらず、かえって火に油を注ぐ結果になってしまった。というのも、マクドナルドが限定商品の販売で大混乱を招き、謝罪するのは風物詩になっているからだ。今年の5月にも「ちいかわ」コラボで同様の騒動が起き、炎上したのは記憶に新しい。
謝罪文を発表したが……
しかし、再び混乱が起こったわけで、消費者の目には有効な対策がなされていないと映っても仕方がない状況。さすがにSNSでもあきれ顔の人が多かったようで、「謝罪何回目だよ」「いいかげんにしろ」といったコメントが後を絶たず、転売ヤー以上にマクドナルドの売り方に問題があると指摘する声も目立った。
一方で、店員を擁護する声は多数投稿されていた。実際、店員の苦労は相当なものだったと思われる。筆者が取材したマクドナルドも、厨房が大混乱に陥っていたのだろう。筆者が受け取ったハッピーセットはハッシュポテトがぐじゃぐじゃで、ドリンクの氷が溶けていたほどである。
マクドナルドにはマニュアルこそあるものの、ハンバーガーの製造工程でも焼いたり、挟んだり、包んだりと、人の手に頼る部分が多い。思ったほど機械化が進んでいないうえ、商品点数が多いため提供にも手間がかかる。これは通常であれば機能するのだが、土日でバイトが集まりにくいタイミングで、客が大量に殺到するコラボ商品が出てしまうと、途端に大混乱になってしまう。危機的状況下ではマニュアルが役に立たないのだ。
[1/3ページ]
