日本のホスピタリティーをチャットボットに埋め込んで――綱川明美（ビースポーク社長）【佐藤優の頂上対決】

綱川明美氏（他の写真を見る）

　空港や駅、ホテルなどで生じる旅行者のさまざまな問い合わせに、AIを使って「多言語自動応対」で答える仕組みを作り上げたビースポーク。旅行の穴場サイトから始まった同社は5年ほどで世界中から注目を浴びるに至ったが、そのサービスの核心にあったのは、日本ならではの「丁寧な受け答え」だった。

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