世界一に認定、ANAの「空港サービス」とは

企業・業界週刊新潮 2016年7月28日号掲載

 おもてなしサービスをウリにする日本にとっては、海外に向けてまたとない宣伝材料となったに違いない。

 英国の航空格付け会社「SKYTRAX」社が発表した「ワールド・エアライン・アワード2016」で、全日空が総合5位に。さらに、空港サービス全般を評価する部門は4年連続、空港スタッフや客室乗務員のサービスを地域ごとに評価する「アジア」部門は2年連続、堂々の1位に輝いたのだ。

 選考は、160カ国以上の顧客を対象にオンラインアンケートを行い、世界300社以上ある航空会社をランク付け。

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