粗品を殴った47歳タクシー運転手は「日頃から態度が横柄」 事件の詳細は… タクシー会社社長は取材に「回答するつもりはない」
タクシー会社の社長は……
吉本興業に事実関係を確認すべく取材を申し込んだが、期限内に回答はなし。そして粗品は11月10日になって「タクシーの運転手に殴られた」という動画をアップした。一方、タクシー会社の社長は「特に回答するつもりはないので、私からは何もないです」と、他人事のように話すのだった。
“カスハラ”とクレームの区別が……
それにしても、昨今は世の中至る所でハラスメントである。昨年以降、過剰な要求をする客から就業者を守る、カスハラ防止条例や国の対策義務化の動きが全国に広がっている。その結果、サービスする側がカスハラを盾に、客の正当なクレームまで拒否するケースも起きているという。
カスタマーハラスメント問題に詳しい能勢章弁護士に話を聞くと、
「今回は、元々殴るような人だったのでしょうから言語道断ですが、カスハラと正当なクレームの区別ができていない従業員や組織の場合、自己正当化の抗弁として手前勝手にカスハラだと訴えてくるリスクがあります。話の通じない相手であればいったん引き下がってから、本部の窓口などに伝えるのが正しい対処法です」
無論、いきなり殴りかかられては引き下がるわけにもいくまい。粗品が対応を警察に委ねたのは「正解」だったといえよう。
