「お客様の笑顔」「命の砂時計」で乗り切るつもりだった？ GMO熊谷社長が謝罪会見でポロリと明かした「ガバナンス不全が疑われる決定的な一言」
今年開かれた記者会見の中で最大級の波紋を呼んだと言ってよいのではないか。不正アクセス問題を受けて11月2日に開かれたGMOインターネットグループ熊谷正寿社長の会見である。突然の涙、「命の砂時計」発言、そして公衆の面前での部下叱責という異例の展開に目を奪われがちな会見だったが、私はこの場でGMOグループの体質を浮き彫りにするような、ある重大な発言がなされていたと思う。（元テレビ朝日法務部長・西脇亨輔弁護士）
＊＊＊
回答になっていない回答を連発
この会見の焦点の一つは「事前にグループ内からセキュリティ上の問題が指摘されていたのに、なぜ対策できなかったのか」という点だった。
GMOインターネットグループ傘下で、サイバーセキュリティ対策を専門に手がける「GMOサイバーセキュリティ byイエラエ」は、2024年の段階で安全上の問題を指摘していたが、問題のサービスを一時停止して抜本的に改善するという対応は取られなかった。
質疑応答になると、この点についての質問が飛んだ。
まずは「利用者の資産や個人情報を守ることとサービスを継続することの間で、会社としてどのような判断があったのか」という質問。これに対する熊谷社長の答えは次のようなものだった。
「私どもは基準が『儲かる、儲ける』31年間1度も言ったことないです。『お客様の笑顔』が基準です。従ってその段階ではその基準に従って判断をしていたと信じます。以上、回答になっておりますでしょうか」
いや、回答になっていない。
質問は顧客の情報保護などの「安全」と、サービス継続という「利便性」（そして「会社の利益」）のどちらを優先させたのかを問う内容だ。しかし、熊谷社長はこの質問に「お客様の笑顔」とだけ述べ、「どちらを優先させたのか」には答えなかった。
あの手この手で逃げ続けた熊谷氏
続いて他の記者が「お客様の笑顔が基準なのは分かるんですけども、コストや人員とか事業の継続性とか、そういうものを優先したということはないのか」と追及。すると、熊谷社長は前の質問と同じ内容だとして、
「同じ回答を2度すると、皆様の命の砂時計、無駄遣いしますんで、大変恐縮なんですがなるべく違う質問でご質問いただけたらよろしいかと思います」
と応じ、これに記者が「だとしたら、ちょっと具体的に答えていただきたいと思います」と詰め寄ると、こう切り返した。
「具体的とは？ 先ほど具体的にお答えしたと思いますけど」
自信を持った口ぶりで「具体的にお答えした」と明言する熊谷社長の姿に、私は「お客様の笑顔」などの答えはその場でとっさに出たものではなく、「安全性と利便性の優先順位について質問されたらこう答える」と事前に固めた回答だったのではないかと感じた。
そして別の記者が「もしその時点で熊谷さん自身がその事実を知っていたなら、対応はできたという風にお考えですか? 」と熊谷社長自身の判断基準を問うと
「『もし』のご質問にはちょっと回答するのは厳しいです」「これだけの方がお待ち頂いているので、申し訳ないんですけど、お1人1問でお願いできますか? 」と回答を拒み続けた。
[1/2ページ]
