「お客様の笑顔」「命の砂時計」で乗り切るつもりだった？ GMO熊谷社長が謝罪会見でポロリと明かした「ガバナンス不全が疑われる決定的な一言」
新入りだったから声が届かなかった？
「命の砂時計」などの経営哲学は饒舌に語りつつ、「GMOグループでは安全性と利便性・利益のどちらが優先されるのか」という肝心の優先順位については明確な答えがない。
まさか熊谷社長は「『お客様の笑顔』などの答えの繰り返しで会見は乗り切れる」と考えているのか。会見を見ながらそんな疑問が頭をよぎった。
そして会見がこのまま終わってしまうのかと思っていたその時、重要な発言が飛び出した。それはセキュリティ問題が指摘された当時、GMOインターネットグループの最高情報セキュリティ責任者（CISO）の発言力は低かったのかという質問への回答。熊谷社長は「当時のCISOはイエラエの社長だった」と明かした上でこう語ったのだ。
「グループにジョインしてからすぐに発言力があるかと言うと、それは職種とか人間関係として、徐々にやっぱり信頼関係を結び、発言力を増し、行動力も増してくんだと思うんですね。そういう意味ではジョインした直後に、めちゃくちゃ各社の先輩方がいるような場所で『ああせい、こうせい』っていうことではないと思うんですよ」
2024年にセキュリティ問題を指摘したイエラエは、もとはGMOグループではない。国内最大規模のホワイトハッカー組織を有するという同社がGMOインターネットグループに買収されたのは2022年。グループ入りからわずか2年だったイエラエの社長には、セキュリティについて十分に注意喚起できるだけのグループ内の「人間関係」「信頼関係」「発言力」がなかった、というのが熊谷社長の回答と思われる。
司会者に任せず自ら議事進行を仕切った熊谷社長
すると湧いてくるのは次のような疑問だ。GMOグループの経営判断は「事実」ではなく「人間関係」によって左右されているのか。イエラエによるセキュリティ問題の指摘は「客観的な事実」を示すものだったはず。そして「客観的な事実」の重みは、指摘した人との「人間関係」がどうかによって変わるものではない。
だがもしイエラエの指摘がその「中身」ではなく、グループの経営中枢との「人間関係」や「発言力」の弱さを理由に活かされなかったのなら、GMOグループの経営では「事実」よりも「個人的な人間関係の濃さ」が重視されていることになる。それは適正なコーポレートガバナンスと言えるのか。
今回の会見で記者の指名などの議事進行を司会者に任せず自分で行い、途中で「本件を通じて得た知見」として自説を展開した熊谷社長の姿からは、GMOグループが代表の強いリーダーシップに率いられていることが伺える。
しかし、経営中枢への重要な報告や意見がその「中身」ではなく「人間関係」の濃淡によって取捨選択されているなら、判断ミスにつながり顧客や株主に不幸せな事態が生じかねない。 危機管理で何よりも大切なのは客観的で正確な情報。この出発点が揺らぐと会社は迷走する。
創業者の強烈な個性が引っ張ってきたGMOグループの中で、情報を見る目が曇ることはなかったのか。日本のインターネットの基盤を支えるグループだけに、そのガバナンスのあり方を改めて考えさせられる会見だったと思う。
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